济南水务团体小白热线

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济南水务团体2019年度供水办事允许

责任编辑:政工部        时间:2019-05-17

1.接水报装

* “托管式”接水办事:客户只需提出接水需求,专职“客户管家”提供预约上门、解答咨询、协助代庖、送达协议等精准、贴心的“托管式”办事。

* 新装单表业务“321”模式:

(1)治理时限:3个事情日

(2)治理环节2个:受理并确定用水方案、开栓通水

(3)申请资料1项:用水申请表

* 新建居民住宅小区业务“322”模式:

(1)治理时限:3个事情日

(2)治理环节2个:受理并确定用水方案、开栓通水

(3)申请资料2项:用水申请表、项目图纸


2.供水水质

* 水质切合国度《生活饮用水卫生标准》,水质综合合格率不低于99%。


3.供水水压

* 供水管网压力切合《山东省都市大众供水办事范例》要求,管网水压力合格率不低于99.5%。


4.抄表收费

* 使用切合国度计量范例要求的水表;申请复核或校验的水表,3个事情日内送法定判定机构检定或调换。

* 抄表到位率、实时率100%;因计量、抄收错误导致多收费的,次月予以退费。

* 定时送达水费通知;免费向已登记有效手机号码的客户发送水费短信通知。

* 提供支付宝、微信民众号、济南水务APP、省大众缴费平台等9种网上缴费渠道。

* 按市物价局宣布的水费标准收费,公示水价信息。

 

5.抢修办事

* 接到供水抢修信息,30分钟内到达现场处理惩罚,抢修到位实时率到达100%。

*直径100mm以下的供水管道抢修12小时内规复供水;直径100--300mm的24小时内规复供水;直径大于300mm以上的48小时内规复供水。

* 预计对客户或交通造成较大影响的筹划停水施工摆设在夜间实施;停水逢用水岑岭时段,按需提供给急送水步伐。

6.热线办事

* 24小时供水办事“小白热线”968133全年无休受理业务咨询、信息查询、办事投诉和供水妨碍报修;铃响3声必有应答,客户来电处理惩罚率到达100%。

7.预约办事

* 提供检漏、检测水质、表内维修等“全历程预约”上门延伸办事;严格遵守预定时间,特殊情况导致延误的,提前见告客户。

8.信息通告

* 筹划停水提前24小时在新闻媒体、济南水务网站、济南水务APP、微信平台宣布或以书面、电话、短信形式见告客户;紧急抢修停水,在抢修的同时以通告方法通知客户。

* 每月通过济南水务网站、济南水务APP、微信民众号向社会宣布水质信息。

近期停水通知x

  1. 新东方花圃小区1号楼4单位区域筹划停水降压通知
  2. 新东方花圃小区1号楼3单位区域筹划停水降压通知
  3. 普照园北区四周区域停水降压通知