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济南水务团体有限公司优化营商情况接水报装再提速事情方案

责任编辑:政工部        时间:2019-05-17

    为贯彻落实《山东省关于进一步做好简化水气暖报装专项行动的通知》精神,对标先进都市,进一步优化济南市供水接入营商情况,在2018年对接水报装全流程进行优化的底子上,就接水报装再提速事情制定本方案。

  1. 事情目标

    转变思想认识,提升比优赶超意识,用改造的勇气和决心全方位推进接水报装再提速,通过进一步简化治理环节、压缩治理时限、精简申请资料,推出特色办事,切实提高接水报装办事质量和办事效率,提升客户体验,确保省内排名第一。

  2. 对外办事允许

    为打好优化营商情况攻坚战,提升客户接水报装体验,团体公司推出以下对外办事允许,并在水务团体官网、微信办事号、手机APP进行宣布。

    (一)精简环节,创新模式

    1.新装单表业务实施“321”模式,即:

    1)治理时限:3个事情日;

    2)治理环节2个:受理并确定用水方案、开栓通水;

    3)申请资料1项:用水申请表。

2.新建居民住宅小区业务实施“322”模式,即:

1)治理时限:3个事情日;

2)治理环节2个:受理并确定用水方案、开栓通水;

3)申请资料2项:用水申请表、项目图纸。

(二)实行“托管式”接水办事

设立“客户管家”,每项接水业务均实行专人卖力、全流程追踪的办事模式。客户只需提出接水需求,从勘察现场到竣工通水的全部环节,均由客户管家提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促进度等精准、贴心的“托管式”办事,让客户省心、省力、省钱。办事内容为:

1.预约上门:在招商项目落地或项目方案联合审考批准阶段前置办事,提前对接,提供上门办事,无需客户跑腿。

2.解答咨询:对客户提出的接水报装政策、步伐、时限、资料等问题,赐与准确、全面、详细的解答。

3.代庖申请:现场指导客户填写《用水申请表》,无需客户提报。

4.送达协议:将《委托建立协议》、《远传水表安装协议》、临时用水履约金收据、工程款发票(收据)等送达客户,无需客户跑腿。

5.督办进度:每日跟进项目进度,对进度迟钝或临近治理时限的环节进行督促,确保时限内完成。

6.协调问题:对内协调流程执行中各环节推进、配合、衔接中存在的困难、问题,对外协调与客户的种种问题。

(三)针对济南市招商引资项目推出“三零”允许

围绕打造金牌营商情况“济南样板”,针对济南市招商引资项目推出“三个零”优惠政策,做好项目落地办事,新装单表业务“零跑腿、零资料、零用度”,即:

1.“零跑腿”: 在项目签约落地或建立项目方案联合审考批准阶段直至挂表通水,客服中心牵头提供前置办事、全程上门办事,无需客户跑腿。

2.“零资料”:在上门办事阶段现场指导客户填写《客户申请表》,无需客户提报资料。

3.“零用度”:水务团体免费进行工程设计、施工,免费提供工程质料、监理,无需客户投资。

  1. 事情任务

    统一思想认识,转变事情方法,通过各项办事事情前置、业务环节并联治理等步伐,实现单表接水全流程在17个事情日的底子上,济南市政府招商引资项目压缩为3-10个事情日,其他单表项目为4-11个事情日,新建居民住宅小区接水全流程60个事情日内完成。

1.济南市政府招商引资项目3-10个事情日包罗:受理并确定用水方案1-2个事情日;图纸设计1-2个事情日;工程施工(含竣工验收、挂表通水)1-6个事情日。

2.单表4-11个事情日包罗:受理并确定用水方案1-2个事情日;图纸设计1-2个事情日;出具预算、条约签定1个事情日;工程施工(含竣工验收、挂表通水)1-6个事情日。

3.园区60个事情日内包罗:受理并确定用水方案1-2个事情日;图纸设计18个事情日内;出具概算1-6个事情日;条约签定1个事情日;工程施工(含竣工验收、户表安装)30个事情日内;挂表通水1-3个事情日。

四、流程各环节及落实步伐

(一)单表接水业务流程

1.信息通报:总工办在建立项目方案联合审考批准阶段获取信息后,当日通报至客服中心、设计院、管网治理部分。

2.受理并确定用水方案(1-2个事情日):接到总工办信息或用户提报申请后,客服中心当日网上通报设计院、管网治理部分、工程治理部分,与用户预约现场查勘时间,组织设计院、管网治理部分、工程治理部分、施工单位、营销部分凭据预约时间到现场确定用水方案,现场指导客户填写《用水申请表》。暂不具备接水条件的,就地向客户说明原因。

2.1客服中心卖力:了解客户用水需求,介绍报装365体育中心政策、事情流程,见告配合事项,预约查勘时间,按预约时间组织上门办事,现场审核资料,指导客户填写《申请表》。

2.2设计院卖力:落实客户用水量需求、拟开口管线位置、安装管线口径及长度、水表配置口径、水表井安排位置,现场与客户相同用水方案。

2.3管网治理部分卖力:落实客户周边供水管道口径、质料、埋深、岑岭时段压力情况,最近预留口管道口径、阀门,并现场指认具体位置。管道运行情况及近期是否有改革升级筹划,如水的流向、主要供水区域、是否满负荷、损坏维修状况等,就设计院提出的开口接水方案提出意见和发起。

2.4工程治理部分卖力:落实现场是否具备施工条件,做好施工前期准备事情。是否需刨掘路面,凭据用水方案提前治理路面刨掘手续。对暂不具备条件的区域或已有管线未通水、正在建立中的管线等情况,说明进度,复兴客户咨询。

2.5施工单位参加现场查勘,提前了解项目情况,凭据用水方案提前制定施工筹划、方案,做好物资、人员等施工前准备事情。

2.6营销部分卖力了解现场水表口径、表井位置等,提前做好备表事情。

2.7客户管家对不具备条件的项目进行建档治理,客服中心与总工办、工程治理部分创建月度信息反馈机制,实时了解筹划方案进展及供水管线建立进度。具备条件后,客户管家主动与客户相同见告,启动接水报装事情。

3.设计出图(1-2个事情日):设计院出具设计图纸,完成图纸审定并上传报装系统。

3.1客服及分管领导审核确认后将设计图纸同时转工程部分、营销部分。

3.2营销部分进行信息录入并备表,凭据客户信息、水表信息填写《供用水条约》。

4.出具预算、条约签定(1个事情日)审计部提前制定《单表项目工程预算一费制清单》,并定期更新,凭据《单表项目工程预算一费制清单》出具用度,客服中心见告客户,供客户选择。具备进场条件的(含门路刨掘手续治理完毕),客服中心与客户签订委托协议。

5.工程施工、验收通水(1-6个事情日):客户缴纳用度后,工程治理部分凭据设计图纸完成工程施工并组织验收,验收合格后营销部分就地挂表通水,并与客户签订《供用水条约》。

团体公司办公室刻制“供用水条约专用章”,由营销部分治理。

(二)招商项目单表接水业务流程

1.信息获取:团体公司与政府招商主管部分创建信息通报事情制度,以公牍形式通报济南市招商引资项目信息。客服中心进行项目对接,对确定需治理接水业务的招商引资项目整理、汇总后,报团体公司审批。

2.预约上门并确定用水方案(1-2个事情日):团体公司审批通事后,客服中心与客户预约查勘时间,组织设计院、管网治理部分、工程治理部分、施工单位、营销部分凭据预约时间到现场确定用水方案。暂不具备接水条件的,就地向客户说明原因。(各部分职责同单表接水业务流程)

3.设计出图(1-2个事情日):设计院出具设计图纸,完成图纸审定并上传报装系统。

凭据客户项目建立进度,客服中心完善申请手续,工程治理部分、施工单位并联治理路面刨掘手续、施工准备等事情。

3.1客服及分管领导审核确认后将设计图纸同时转工程部分、营销部分。

3.2营销部分进行信息录入并备表,凭据客户信息、水表信息填写《供用水条约》。

4.工程施工、验收通水(1-6个事情日):工程治理部分凭据设计图纸完成工程施工并验收,验收合格后营销部分就地挂表通水,并与客户签订《供用水条约》

5.设计出图后,审计部出具预算,客服中心将项目信息、接水需求、预算用度等转总工办进行项目立项,立项完成后,总工办将信息转工程部、财务部、审计部。

(三)新建居民住宅小区接水业务流程

1.信息通报:总工办在建立项目方案联合审考批准阶段获取信息后,当日通报至客服中心、设计院、管网治理部分。

2.受理并确定用水方案(1-2个事情日):接到总工办信息或用户提报申请后,客服中心当日网上通报设计院、管网治理部分、工程治理部分;客服中心与用户预约现场查勘时间,组织设计院、管网治理部分、工程治理部分、施工单位、营销部分凭据预约时间到现场确定用水方案,现场指导客户填写《用水申请表》。(各部分职责同单表接水业务流程)

3.设计出图(18个事情日内):

3.1客服中心向设计院委派设计,设计院按设计时限出具全部设计图纸(包罗供水设施、电气设备等),完成图纸审定并上传报装系统。在设计任务较会合的情况下,与其他设计院相助,确保在时限内完成任务。

3.2工程治理部分并联治理路面刨掘手续等事情。

3.3施工单位提前摆设体例分包控制价,为施工单位内部比选做准备,提高事情效率。并提前向质料商报质料采购筹划,制止质料大概其他准备事情不到位影响工期。

3.4客服及分管领导审核确认后将设计图纸同时转工程部分、营销部分。

3.5工程治理部协同施工单位主动联系客户并对施工现场进行开工前现场勘查(包罗园区整体建立、单表工程门路刨掘、户表工程现场情况)。凭据工程现场勘查情况,如确定具备进场条件的(含门路刨掘治理完毕),客服中心与客户签订委托协议;如确定暂不具备进场条件(含无法治理刨掘),当日书面通知客户。

3.6营销部分进行信息录入并备表,凭据客户信息、水表信息填写《供用水条约》。

4.出具概算(1-6个事情日):审计部定时限出具施工概算,在概算事情量会合的情况下,由造价咨询机构协助完成。

5.协议签订、用度缴纳(1个事情日):

5.1客服中心收到工程概算书后,客户管家与客户相同,客户认可概算后,填写项目建立委托协议书、水表安装协议书,以PDF版格式发送给客户,同时通知客户备款。需治理路面刨掘手续的,待刨掘手续治理完成后,签定项目建立委托协议书。(用户审核确认时间属企业不可控时间)

客户签字盖印后,客户管家取回协议,1个事情日内完成协议签订,并将协议快递送达客户。

5.2客户缴费。推荐客户转账、汇款支付,到账后财务部开具收据,工程开工后,凭据工程进度开具发票,并快递送达客户(客户缴费信息及款项到账信息由财务人员录入报装系统)。

5.3协议签定后,客服中心通报工程治理部分,工程治理部分组织施工(施工历程留痕治理)。

6.工程施工(含竣工验收、户表安装)(30个事情日内):

6.1工程款到账后第1个事情日视为工程开始时间,至竣工验收控制在30个事情日内(不包罗客户回填土不到位、土建开发不实时、不具备安装、验收条件等因素)。

6.2工程部通过公然招标方法确定施工单位及监理单位库,通过抽签方法确定某项工程施工及监理单位,确定施工、监理单位后分派施工任务。

6.3工程治理部分严格控制各施工节点,确保质量与进度;协同监理单位做好各项施工节点质检事情;对因客户原因等不可抗因素导致施工停滞的,实时向客户发送书面联络见告单并做好施工羁系日志;凭据工程施工进度做好施工节点信息通报,如立管安装打压进度、管道开合口通知等;工程部、施工单位及监理单位对各验收节点提前预验收,确保验收能顺利通过;工程竣工自检合格后,实时组织团体各相关部分进行竣工验收,并将竣工验收单送交客户。

6.4施工单位对工程项目化整为零,凭据客户工程修建面积巨细分别标段,由中标施工单位择优选择有经验的配属步队及施工人员,凭据工程情况准备多支配属步队同步开展施工,确保在规定时限内完成施工任务。

6.5对具备网络接入条件的项目,信息中心同步完成二次供水泵房网络接入、数据传输事情,确保新建泵房竣工同时具备移交条件。

6.6楼内立管建立完成,工程治理部分通知营销部分验收,验收合格后即时安装远传户表(工期与工程施工同步)。

为确保远传户表实时上线安装,营销部分提前与物资部相同,凭据新建工程预计安装数量,提前申报《物资采购表》购买水表,设置公道库存,实时向物资部通报《物资采购表》进行增补。

7.挂表通水(1-3个事情日)

验收合格后,营销部分就地挂表通水,并与客户签订《总表供用水条约》、《户表供用水条约》。

四、保障步伐

(一)充实专业事情力量,增强业务、办事培训,提升接水报装整体水平

客服中心分区域配备“客户管家”,卖力报装全流程办事与协调事情,包罗:了解客户用水需求,介绍报装365体育中心政策、事情流程,见告配合事项,预约查勘时间,按预约时间组织上门办事,现场审核资料,指导客户填写《申请表》,见告用度,协议签定,进度监控,历程协调与相同等,以全程“托管式”办事让客户省心、省力、省钱。

设计院、管网治理部分、工程治理部分、施工单位、营销部分应分区域配备高水平专业人员,提前了解项目周边供水情况,部分通力协作,确保现场确定用水方案的准确性,杜绝因自身原因造成方案变动,影响办事效率。

各办事部分应不绝增强前台受理、现场查勘、工程施工等接水报装各环节事情人员的办事意识、业务知识、专业技能、相同能力等培训,提升业务自信,提高办事效率和办事水平,提升客户体验和企业形象。

(二)创建项目前期介入机制,关隘前移,办事前置

总工办接到《建立项目方案联合审考批准书》,应当天同步发送客服中心、设计院、工程治理部分、管网治理部分,确保信息共享、对称。各部分获取信息后,应凭据各自职责分别开展事情:客服中心应凭据建立项目信息,指派客户管家与客户提前对接。设计院、管网治理部分应提前了解项目周边供水情况,为现场方案制定的快速、准确打好底子。

(三)冲破惯性思维,简化审批环节,创建容缺受理机制

1.非园区项目客户不再提供1500地形图及其它项目图纸,由设计院自行购买,完善技能信息资料并与管网、工程等相关部分实现共享。

2.客服中心审核项目建立手续是否切合受理条件,并对其卖力。

3.设计院按设计范例,结合客户实际情况科学公道制定用水方案、出具设计图纸,并对设计结果卖力。

(四)增强信息化建立,为接水报装再提速提供支撑

1.加快接水报装系统建立事情,对外依托网上申报,让“数据多跑路,客户不跑腿”;实现报装历程中客户可自主查询进度、要害节点短信推送进度等,让客户从“期待者”变为“知情者”。

对内实现客户资料内部流转、并联审核、互通共享,为部分容缺受理提供支撑;创建进度管控机制,通过项目进度提醒、超时预警、统计考核、超时排名等成果,实现全历程管控。同时各部分实时收集整理历程档案资料上传报装系统,汇总形玉成套电子档案,实现资料归集无遗漏、可追溯。

2.完善供水管网信息化建立,提高底子治理水平。工程治理部分增强工程施工历程中的档案资料收集整理事情,对已完工的工程实时竣工丈量,确保竣工图纸与丈量数据的一致性,提高竣人为料移交效率。管网治理部分应尽快完善GIS系统建立,确保地理信息系统真实、准确。

 

附件:1.单表接水业务流程图

2.招商项目单表接水业务流程图

3.新建居民住宅小区接水业务流程图


                                 2019年4月9日

 

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